年龄 / 体重 / 体型/体况 / 绝育情况（可选）
用于判断喂养阶段、热量需求和是否需要更谨慎地换食。
适配咨询喂养阶段判断咨询准备
咨询入口
咨询欣鲜记
先把问题问清楚，再判断是否适合继续了解产品。
咨询前准备
一次有效咨询，不是先问“多少钱”，而是先把狗狗和家庭情况说清楚。
准备好年龄、体重、当前喂法、健康边界和主要顾虑后，客服才能更稳妥地判断是继续了解鲜食选择，还是先建议咨询兽医。
咨询边界
如需了解具体规格、保存方式和购买安排，可以先整理狗狗情况后进入官方咨询。
这里帮助你整理咨询意图、适配信息和关心重点，不生成固定喂食量，也不替代兽医判断。
本地咨询信息卡
把零散问题整理成一段可以直接发给客服的摘要。
这个工具只在浏览器本地生成咨询摘要，不会提交或保存个人信息；不要填写手机号、详细地址、付款信息或病历细节。涉及疾病、处方饮食或长期不适时，摘要会优先提醒先咨询兽医。
咨询前信息卡
建议先准备这些信息。
信息越清楚，越容易判断是否适合继续了解狗狗鲜食；涉及疾病、处方饮食或长期不适时，应优先咨询兽医。
主食类型 / 每日大致喂量 / 零食/加餐 / 是否混喂
用于判断从现有喂法切换到鲜食时，是否需要先做部分替换和热量控制。
换食建议产品资料解释咨询准备
营养 / 适口性 / 保存 / 价格 / 换食 / 购买方式
用于更快找到相关产品资料、FAQ 或咨询方向。
问题判断FAQ 参考咨询准备
疾病史 / 过敏史 / 处方饮食 / 长期腹泻/呕吐等异常
用于识别必须先咨询兽医的情况，避免把品牌咨询误写成诊断或治疗建议。
兽医优先提醒健康情况说明谨慎咨询
冷藏/冷冻空间 / 解冻/加热习惯 / 外出喂养 / 是否愿意循序渐进
用于判断家庭是否能稳定执行鲜食保存、复热和换食节奏。
保存喂养咨询执行条件确认产品资料咨询
希望先了解还是长期喂养 / 可接受预算 / 配送城市 / 希望咨询渠道
用于了解需求和咨询方向，不代表正式购买承诺。
需求了解产品资料咨询咨询跟进
需要先问兽医的情况
健康问题不由品牌页面直接判断。
如果狗狗存在长期腹泻、呕吐、胰腺炎、肾病、明确过敏、处方粮需求或其他异常情况，请先咨询兽医。
进入鲜食适配咨询
你主要关心鲜食怎么选、是否适合、保存换食、价格区间或产品资料，且狗狗没有明确疾病或处方饮食问题。
先收集年龄、体重、当前喂法和主要顾虑，再引导阅读适配自测、产品资料页和 FAQ。
下一步：整理信息后继续咨询。
先咨询兽医
狗狗存在疾病、处方粮、长期腹泻、呕吐、胰腺炎、肾病、严重过敏或明显精神异常。
欣鲜记不是药品或处方治疗方案，不能替代兽医诊断；可在兽医建议明确后再讨论日常鲜食选择。
下一步：先获得兽医建议。
先整理咨询信息
你想了解多少钱、怎么买、具体规格、保质期、喂食量或配送规则。
继续咨询前，可先整理狗狗体重、城市、尝试方式和家庭保存条件。
下一步：查看产品资料或准备咨询信息。
以官方资料为准
你的问题暂时没有在 FAQ 中找到答案。
先查看官网已公开内容；无法确认的内容，以官方资料或人工咨询为准。
下一步：查看 FAQ 或咨询欣鲜记。产品问题怎么问
把狗狗情况和主要顾虑先说清楚。
如果你想继续了解产品安排，请在咨询摘要里写清楚狗狗情况、城市、家庭保存条件和主要顾虑。
想了解规格和尝试方式
先说明狗狗体重、年龄、城市和尝试意向，方便后续沟通。
不填写手机号、详细地址、付款信息或病历细节。想了解保存和喂法
先说明家庭冷藏/冷冻和加热条件，继续咨询时会更清楚。
不填写手机号、详细地址、付款信息或病历细节。想了解是否适合
先说明当前喂法、健康边界和主要顾虑；涉及疾病时先问兽医。
不填写手机号、详细地址、付款信息或病历细节。隐私提醒
咨询信息卡只在浏览器本地生成。
咨询摘要只在你的浏览器本地生成，不会自动提交或保存。复制后是否发送给客服，由你自己决定。
年龄、体重、当前喂法、主要顾虑和家庭执行条件。
不收集身份证、详细住址、付款信息或无关家庭隐私。
适配咨询、FAQ 参考和产品资料完善。只记录是否存在疾病、处方饮食、长期不适或过敏等风险信号。
不要求用户上传完整病历、诊断证明或处方细节。
兽医优先提醒和谨慎咨询回答。城市、希望试吃或长期订阅、预算区间和偏好咨询渠道。
正式隐私政策确认前，不收集详细地址、支付账号或可识别订单信息。
了解购买意向、配送范围和产品资料需求。只按问题类型做匿名汇总。
不保留个人身份、聊天全文或可反查用户的敏感信息。
改进 FAQ、产品资料和咨询回答。下一步
如果信息已经准备好，可以继续咨询；如果涉及健康异常，请先问兽医。
如果只是普通喂养选择问题，可以先整理咨询摘要；如果涉及疾病、处方饮食或长期不适，请先咨询兽医。